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Un appel de prospection sur deux se termine avant la troisième phrase. Souvent parce que la personne au bout du fil lit un script qu’elle ne comprend pas.
Chez Izidev, les conseillers sont formés par les experts techniques du groupe : informatique, bureautique, sécurité, audiovisuel, énergies renouvelables. Résultat, un premier échange qui ressemble à un vrai diagnostic et un rendez-vous qui a du sens pour les deux parties.
Izidev est le centre de relation client du Groupe Izitek. Créée en 2010 et implantée à Marseille, la société porte la voix dugroupe auprès des entreprises : premier contact, qualification du besoin, prise de rendez-vous pour les équipes commerciales, puis suivi de la satisfaction après intervention.
Ce qui distingue Izidev d’un centre d’appels généraliste, c’est la connaissance métier. Les équipes ne lisent pas un script : elles maîtrisent les univers de l’informatique, de la bureautique, de la sécurité et de l’audiovisuel, et savent poser les bonnes questions pour distinguer un vrai projet d’une simple curiosité. Le rendez-vous transmis au commercial est donc un rendez-vous qualifié.
Le second rôle d’Izidev est tout aussi structurant : la mesure de la satisfaction. Après une installation ou une intervention, l’équipe rappelle le client, recueille son ressenti et fait remonter les points de friction. Cette boucle de retour alimente directement l’amélioration continue des services du groupe.
Création d'Izidev
d'expérience de la relation client B2B
Implantation historique
dédié aux métiers du groupe
entités représentées
Périmètre d’appels
Oui, à tout moment et en une seule demande. La sortie de campagne est immédiate et le contact est retiré des listes d'appel.
Ils sont formés en continu par les équipes techniques du groupe sur les univers informatique, bureautique, sécurité, audiovisuel et énergies renouvelables. C'est ce qui permet une qualification réelle du besoin dès le premier appel.
Pour vérifier que tout fonctionne comme prévu et recueillir un retour honnête. Les points de friction identifiés sont transmis aux équipes concernées et alimentent l'amélioration des process.
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